Panoramica
La nostra politica di reso e rimborso ha una durata di 30 giorni dalla data di acquisto. Trascorso questo termine, non sarà possibile richiedere un rimborso completo o una sostituzione.
Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- Non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Nella confezione originale, con etichette e materiali intatti.
Articoli non rimborsabili
Non accettiamo resi per:
- Beni deperibili (es. cibo, fiori, giornali, riviste).
- Prodotti sanitari o intimi (es. cosmetici, prodotti per l’igiene personale).
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
- Altri articoli non rimborsabili:
- Gift card
- Software scaricabili
- Alcuni prodotti per la salute e la cura personale
Documentazione richiesta
Per completare il reso, è necessario fornire:
- Ricevuta d’acquisto o prova di pagamento.
⚠️ Non inviare il prodotto direttamente al produttore.
Rimborsi Parziali
In alcuni casi, potremmo concedere solo un rimborso parziale:
- Libri con evidenti segni di usura.
- CD, DVD, vinili, software o videogiochi già aperti.
- Articoli danneggiati per cause non imputabili a noi.
- Resi effettuati oltre i 30 giorni dalla consegna.
Processo di Rimborso
- Ispezione: Ricevuto il reso, ti invieremo un’email di conferma e valuteremo l’idoneità.
- Approvazione: Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro X giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso:
- Controlla il conto bancario o la carta di credito (i tempi di accredito variano).
- Se il problema persiste, contattaci a info@arelshop02.shop.
Articoli in Saldo
Solo i prodotti a prezzo intero sono rimborsabili. Gli articoli in promozione non sono idonei al rimborso.
Sostituzioni
Effettuiamo sostituzioni solo per prodotti difettosi o danneggiati.
Per richiederla:
- Invia un’email a info@arelshop02.shop
Reso di Regali
- Se l’ordine era marcato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo del valore del reso.
- Se il regalo è stato spedito al mittente, il rimborso verrà accreditato a lui/lei.
Spedizione dei Resi
- Costi di spedizione: A carico del cliente (non rimborsabili). Se approvato, il costo verrà detratto dal rimborso.
- Consiglio: Per articoli di valore, usa un servizio tracciabile/assicurato. Non garantiamo la ricezione di resi non autorizzati.
Assistenza
Per domande su resi o rimborsi, scrivici a:
📧 info@arelshop02.shop